駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 裘倩） 為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，自11月3日以來，新蔡縣供電公司積極組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查及整改提升工作，本次工作將始終堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，重點(diǎn)整改供電服務(wù)最薄弱環(huán)節(jié)，以提升客戶滿意度為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

為了不斷完善供電服務(wù)手段，該公司加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，加大明察暗訪的力度，對(duì)基層窗口單位進(jìn)行暗訪，監(jiān)督規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為，確保營(yíng)業(yè)廳規(guī)范服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步完善客戶意見處理協(xié)同服務(wù)機(jī)制，確保事事有著落，件件有結(jié)果，從根源上解決客戶反映的問題，促進(jìn)供電服務(wù)“零投訴”。此外，該公司不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，使電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入群眾，服務(wù)客戶零距離，積極構(gòu)建惠民互動(dòng)供電服務(wù)體系，近距離解決客戶用電問題，化解用電矛盾，使客戶大部分訴求有效化解在基層，更好地為客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。

下一階段該公司將加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通，不斷完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，滿足客戶不同期望和需求，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。