確山縣檢察院“小問(wèn)題”彰顯檢察官“大真情”

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 高運(yùn)洪 李星）今年以來(lái)，河南省確山縣人民檢察院控申科開(kāi)展了“一張笑臉相迎、一盆清水洗塵、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一句好話送行”活動(dòng)。在信訪接待中，堅(jiān)持把為基層群眾排憂(yōu)解難放在首位，創(chuàng)新信訪工作理念。通過(guò)強(qiáng)教育、定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)作風(fēng)，認(rèn)真做好來(lái)訪群眾接待工作。

對(duì)來(lái)訪群眾做到：以禮接待熱心、記錄情況細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、處理事情公心、為民辦事誠(chéng)心，以接訪人員的實(shí)際行動(dòng)贏得來(lái)訪群眾的理解和信任。前不久，竹溝鎮(zhèn)一位“老上訪”李大叔走進(jìn)該院控申科信訪接待室，沒(méi)想到接訪干警熱情耐心細(xì)致的接待，成功地化解了老人多年上訪的心結(jié)。臨走時(shí)，李大叔深情的說(shuō)：“我去過(guò)不少部門(mén)反映過(guò)我的問(wèn)題，也只有咱檢察院接訪的同志能認(rèn)真聽(tīng)我講述，耐心給我解答，不但給我讓座，端熱水喝，問(wèn)寒噓暖，中午還要管我飯哩，這話我聽(tīng)了心里得勁（意思是舒服）問(wèn)題給我說(shuō)清楚了，以后我就不會(huì)再上訪了。

該院在信訪接待工作中，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)肅認(rèn)真處理群眾的控告、舉報(bào)和申訴，廉潔奉公、秉公辦理，虛心聽(tīng)取來(lái)訪群眾意見(jiàn)，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。不但管好份內(nèi)的事，對(duì)分外的事也會(huì)拉一把。前不久的一天上午，有一位70多歲身患?xì)埣驳睦洗竽?，身上背著一個(gè)塑料編織袋，前來(lái)反映自己的殘疾人補(bǔ)助金和殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)金到現(xiàn)在還沒(méi)著落的事，老人多次到有關(guān)單位反映，至今沒(méi)有得到妥善解決，無(wú)奈之下，她到檢察院來(lái)尋求幫助。

當(dāng)天負(fù)責(zé)接訪的女干警耐心地給老人解釋說(shuō)：“大娘，這類(lèi)情況不屬于檢察院管轄，應(yīng)該是縣民政局負(fù)責(zé)”。但接訪干警考慮到老人走路不方便，及時(shí)幫她撥打了民政局的熱線電話，民政局工作人員分咐，讓老大娘帶著殘疾人證件、戶(hù)口本、身份證到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所辦理殘疾人補(bǔ)助金和辦理殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)金手續(xù)。檢察干警耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了老人的稱(chēng)贊。