“關注物業(yè)服務管理”系列報道之十三

兩“家”心貼心  社區(qū)方和諧

□胡江濤   文/圖

很多人說，物業(yè)公司是“管家”，”業(yè)主是“東家”。按道理講，“東家”和“管家”應該和諧相處，但現實并非如此。“管家”和“東家”這兩“家”之間往往存在著這樣或那樣的問題。兩“家”心貼心，小區(qū)才能和諧。

現象1：

“東家”不交物業(yè)費咋辦

上周本報刊登的《關注物業(yè)服務管理系列報道之十二》中，就曾對物業(yè)費的問題進行過報道。

眼下，“東家”對付物業(yè)公司的主要辦法就是拒交物業(yè)費。“東家”并非不知道這樣做違反了相關法律。一般情況下，“管家”考慮到和“東家”之間的關系，不會付諸法律。不過，一旦遇到較真的“管家”，“東家”極有可能敗訴。

“東家”如果不認可“管家”，應該通過其他途徑解決矛盾，而不能拒交物業(yè)費。

現象2：出租廣告位的收益歸誰

法律明文規(guī)定，小區(qū)內的公共區(qū)域歸“東家”共同所有。因此，公共區(qū)域廣告位的收益應該歸“東家”所有。

不過，現實情況是，“東家”并不容易和廣告客戶進行有效對接，將其委托給“管家”，是不錯的方法。但是，“管家”將部分收益留作自用之外，還應該將本該屬于“東家”的收益，以增加健身器材、加強小區(qū)保潔等形式，返還給“東家”。

現象3：物品被盜誰負責

河南筑夢律師事務所主任何銀富說，“東家”財物被盜，責任如何劃分，要看被盜物品被盜時的存放地點。

“如果物品在公共區(qū)域被盜，‘管家’肯定得負責。”何銀富說，“東家”財產丟失是小區(qū)管理的“老大難”。一旦物品被盜，“東家”應及時報警，“管家”應該積極提取證據，并協(xié)助警方破案。

現象4：“管家”能否對“東家”停電

“管家”服務不到位，“東家”拒交物業(yè)費是不合理、不合法的。但是，如果“管家”以“東家”不交物業(yè)費為由，對“東家”停電，同樣不合適。

此時，“管家”可以通過正當的司法途徑解決，而不應擅自斷“東家”的電。

現象5：“管家”是否能隨意收費

今年上半年，我市北區(qū)一小區(qū)的“東家”和“管家”鬧得不可開交，甚至出現了“見血”的情況。“東家”主要反映了3個情況：

1. “管家”按照1.1元/月/平方米的價格收取物業(yè)費，是全市最高的。

此外，小區(qū)的設施、保潔、安全、綠化等都不完善。

2. 物業(yè)公司代收燃氣初裝費3280元/戶，我市正規(guī)收費應為2800/戶。

3. 物業(yè)收取小區(qū)有線電視初裝費300元/戶，我市正規(guī)收費應為240元/戶。

我市相關部門給出了解釋，供大家參考——

目前，我國按照物業(yè)服務等級標準收費，我市暫未出臺物業(yè)收費標準政府指導價。我市物業(yè)服務費的收取標準是依據物業(yè)服務等級標準，按市場調節(jié)價，由房地產開發(fā)商與物業(yè)公司通過前期物業(yè)招投標的方式約定，并在《前期物業(yè)管理合同》中明確顯示。

關于代收燃氣初裝費、有線電視初裝費的問題，物業(yè)公司承諾按相關部門出具的收費發(fā)票為準，多退少補。市住房管理中心要求物業(yè)公司將此承諾在小區(qū)明確位置進行公示。