辜明德 廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長

　　陳曉琳 廣州假日通國際旅行社副總經(jīng)理

　　專家議事會

　　本期嘉賓

　　辜明德 廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長

　　陳曉琳 廣州假日通國際旅行社副總經(jīng)理

　　文/記者羅磊

　　記者：日前，國家旅游局已經(jīng)通過《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，并將于9月1日正式實施。我國超過2億人的老年人，終于等到了一份國家標準的旅游規(guī)范。規(guī)范中的不少內容在廣州旅行社的日常操作中有多少得到執(zhí)行？目前亟待規(guī)范的是哪些方面？

　　辜明德：其實，在《旅行社老年旅游服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式出臺前，廣州旅行社在日常操作中許多內容都是與《規(guī)范》相符的，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司還參加了《規(guī)范》起草工作。目前存在的難點是，許多普通常規(guī)團里面有不少老年人報名參團，如果完全依《規(guī)范》操作，勢必引起成本增加，該成本分攤到非老年人身上，顯然有失公平；僅按普通團隊操作，則對老年人的照顧又可能會有不周之處。

　　陳曉琳：目前，專門的老人游產(chǎn)品主要是長江三峽，以及下江南等專列、游船傳統(tǒng)產(chǎn)品，本地旅行社也盡量在行程、醫(yī)療等方面進行特別安排。只是目前不少團隊線路中，既有老年又有年輕人一起參團的情況，執(zhí)行過程中缺乏細則。另外，專門的老人游產(chǎn)品按照有關規(guī)定，成本將增加不少。不少老年人又追求性價比，平衡點如何拿捏是關鍵。建議老年人參團時，一定要審慎了解該團具體行程、接待標準，根據(jù)自身身體情況，慎重選擇線路。

　　記者：老年旅游市場除了規(guī)范旅行社服務之外，對于酒店、景區(qū)、旅游保險等配套需要有哪些改進要求？

　　辜明德：目前，旅行社在設計老年人線路產(chǎn)品時，會根據(jù)老年人特點，謹慎選擇酒店、景區(qū)、餐廳等供應商。但有時，旅行社無法實現(xiàn)采購意愿的。如當?shù)亟哟龡l件所限，沒有相應接待設施或與《規(guī)范》不符；如乘坐臥鋪火車時，出票往往是隨機的，很難保證全部是下鋪；如部分旅游意外險產(chǎn)品對年齡是有限制的，超過一定年齡則不予承保。

　　陳曉琳：目前，國內鮮有為70歲以上老人制訂的旅游意外險，而且多家保險公司均有個不成文的規(guī)定，對于65歲以上的老年人，同樣保費，保額卻要減半?！兑?guī)范》出臺之后，還需要出臺細則，對這些內容進行調整。