關(guān)注二手房系列報道之七

房屋中介頻遭“跑單”

□胡江濤   文/圖

市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制作的看房確認書。

現(xiàn)象1

私下交易

中介費“打水漂”

為客戶提供了好的房源，房產(chǎn)經(jīng)紀人辛苦多日，到頭來，買賣雙方繞過房產(chǎn)中介，私下交易，房產(chǎn)中介損失中介費，內(nèi)心充滿失落和不甘。房產(chǎn)中介稱這種現(xiàn)象為“跑單”。

提起這種現(xiàn)象，市區(qū)一家房產(chǎn)中介的總經(jīng)理張燕直搖頭。前不久，一女士在她所在的中介公司相中了一家屬院的一套房源。房產(chǎn)經(jīng)紀人為了帶買方看房，甚至將孩子留在學(xué)校1個多小時。看了幾次后，買方感覺不錯。后來，當(dāng)房產(chǎn)經(jīng)紀人與買方聯(lián)系時，買方卻連電話也不接。一個月后，張燕在房產(chǎn)交易部門為客戶辦理手續(xù)時，無意間發(fā)現(xiàn)客戶也在辦理二手房手續(xù)。經(jīng)打聽，張燕才知道買賣雙方拋開他們，私下成交了。

現(xiàn)象2

為防“跑單”

中介公司出招應(yīng)對

客戶“跑單”，房產(chǎn)中介雖然氣憤，但又很無奈，這倒逼他們出招應(yīng)對。

一些房產(chǎn)中介發(fā)現(xiàn)客戶私下交易后，向客戶索要服務(wù)費，如果客戶不支付，房產(chǎn)中介就會采取堵門鎖的方法，迫使客戶就范。

很多房產(chǎn)中介在客戶看房前，讓客戶簽訂看房書，要求顧客寫下“聲明”、“承諾”，防止私自成交。一旦客戶沒有按照約定，出現(xiàn)“跑單”，房產(chǎn)中介公司就能維護自己的利益。但是，如何界定客戶是否“跑單”有一定的難度。

此外，還有一種現(xiàn)象讓房產(chǎn)中介很無奈，那就是客戶得知房源后，到多家房產(chǎn)中介咨詢，以降低服務(wù)費。一些房產(chǎn)中介基于利益考慮，會滿足客戶需求。

建議

客戶和中介換位思考

市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會成立后，對幾十家會員單位進行了統(tǒng)一管理，制定了一套比較成熟的方案，有效地解決了這些難題。

市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會要求會員單位與客戶簽訂統(tǒng)一的看房確認書，確認書中明確規(guī)定客戶和房產(chǎn)中介的權(quán)利、義務(wù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)。一旦客戶私下交易，或者房產(chǎn)中介達不到客戶滿意，都將有據(jù)可依。

客戶挑選多家房產(chǎn)中介服務(wù)，企圖降低中介費怎么辦？市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長董鵬說，針對這種情況，他們對會員做了有關(guān)規(guī)定。假如客戶在A房產(chǎn)中介首次看房，房價為20萬元，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房產(chǎn)中介收取1%的服務(wù)費。之后，客戶到B房產(chǎn)中介，無論B房產(chǎn)中介收客戶多少服務(wù)費，A房產(chǎn)中介只收取自己所談房源價格所產(chǎn)生的中介服務(wù)費的20%，剩余的80%歸B房產(chǎn)中介所有。

董鵬不贊成房產(chǎn)中介堵鎖門的做法，他希望房產(chǎn)中介和客戶換位思考，房產(chǎn)中介要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶在享受服務(wù)的同時，不要只顧自身利益，要考慮房產(chǎn)中介有房租、人員等支出，不能讓房產(chǎn)中介瞎忙活。