工行駐馬店分行多管齊下不斷加大服務創(chuàng)新力度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行為積極適應區(qū)域金融形勢的新變化，加大服務創(chuàng)新力度，拓寬服務領(lǐng)域，努力打造客戶首選銀行。

創(chuàng)新服務工作。以客戶理財產(chǎn)品為主攻方向，以捆綁營銷為手段，以規(guī)范服務功能為策略，優(yōu)化辦公環(huán)境為氛圍，有針對性地設(shè)立塊人為客戶講解理財產(chǎn)品，為客戶提供理財建議等服務業(yè)務，營造工行優(yōu)質(zhì)服務、特色服務氛圍。

強化業(yè)務分流。工行駐馬店分行充分發(fā)揮大學分流引導和現(xiàn)場服務管理職能，大堂經(jīng)理引導客戶到相應的自助區(qū)域辦理業(yè)務，積極分流引導客戶和ATM及自助設(shè)備。將小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務引導客戶使用自助設(shè)備及網(wǎng)上銀行，多渠道分流和減輕網(wǎng)點柜面服務壓力，進一步提高離柜業(yè)務替代率。要求全轄營業(yè)網(wǎng)點切實做好節(jié)后各項服務工作，以熱忱、高效、周到的服務提高客戶滿意度。

加強營銷服務。以電子銀行營銷推廣為重點，結(jié)合工行網(wǎng)銀方便、靈活、快捷等特點，積極推進自助如手機銀行等個性化業(yè)務營銷服務。積極推廣電子銀行產(chǎn)品的普及率和占有率，凸顯營銷服務亮點的發(fā)展。

強化設(shè)備維護。工行駐馬店分行要求全轄網(wǎng)點加強對自助機具運行狀況的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知相關(guān)部門與人員迅速排除故障，提高自助機具的可用率。要求遠程監(jiān)控值班人員要隨時通過前置監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控轄內(nèi)自助機具的運行狀態(tài)，對現(xiàn)場人員沒有發(fā)現(xiàn)的技術(shù)故障要及時通知相關(guān)人員進行維護、維修，確保自助機具正常運行。同時，加強對自助機具的安全巡查工作，并對離行式自助機具、自助銀行進行重點巡查，切實做好風險防范，及時解決好ATM配鈔、設(shè)備故障等問題，確保自助機具正常運行。