駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  王麗娟） “叔叔，我們先校驗(yàn)?zāi)业谋碛?jì)，過程中有什么不明白的地方，您盡管問就好。”11月27日，面對泌陽縣盤古鄉(xiāng)安子溝村村民安民對新裝智能電表的疑問，泌陽縣盤古供電所臺(tái)區(qū)工作人員作了熱情解答。這是該公司認(rèn)真踐行“五心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任履行能力，泌陽縣供電公司推出“五心”（細(xì)心、虛心、耐心、愛心、熱心）服務(wù)，甘當(dāng)客戶“電保姆”。在活動(dòng)中，該公司對于高危、重要客戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解供電需求，排查隱患故障，確保每月定期走訪5家大客戶；不斷深化電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)、電力顧問進(jìn)企業(yè)、流動(dòng)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村等特色服務(wù)新舉措，為廣大客戶提供真誠、專業(yè)、便利的服務(wù)，送服務(wù)上門，送安全到戶。該公司團(tuán)員、青年志愿者每月不定期對供電區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、老弱病殘、困難戶和軍烈屬開展愛心服務(wù)，義務(wù)為困難戶家庭維修室內(nèi)線路，更換保護(hù)器、節(jié)能燈、插座等，讓廣大客戶感受到了更加溫馨的親情服務(wù)。針對工作中存在的服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)行為不規(guī)范等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重處罰。為重點(diǎn)工程開辟“綠色通道”，及時(shí)了解和跟蹤工程建設(shè)情況，主動(dòng)配合工程建設(shè)，并簡化業(yè)務(wù)程序和環(huán)節(jié)，為重點(diǎn)建設(shè)工程提供最快速的響應(yīng)速度、最便捷的服務(wù)方式和最雄厚的施工力量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，推行“一站式”服務(wù)和用電全過程跟蹤服務(wù)，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目工程早建設(shè)、早送電、早受益。