本報(bào)訊 （通訊員 段媛媛）近日，中原銀行駐馬店驛城支行獲分行2017年“第一季度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，該支行從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)、人員形象、服務(wù)流程和現(xiàn)場管理四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方面入手，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí)。通過每天的晨會，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情；通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程。“七部曲服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表要素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢”等，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在支行每個(gè)人心中牢記，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。

該支行把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，服務(wù)環(huán)境清新、整潔、舒適，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

該支行堅(jiān)信“讓每一位客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)”。下一步，該支行將把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升、再細(xì)致，以至臻服務(wù)來滿足客戶日益變化的金融需求，做到品牌形象和服務(wù)水平雙提升，繼續(xù)贏口碑、求實(shí)效，塑造中原銀行服務(wù)地方的新形象。