徐新明，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員、北京市銘泰律師事務(wù)所高級合伙人

近年來，社區(qū)問答、直播、付費(fèi)課程和產(chǎn)品訂閱等多種形式的知識付費(fèi)產(chǎn)品相繼出現(xiàn)。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國知識付費(fèi)市場研究報(bào)告》，2017年中國知識付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)1.88億人。但目前，知識付費(fèi)維權(quán)依然是個難題。知識付費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量如何界定？消費(fèi)者在知識付費(fèi)平臺應(yīng)該如何去維權(quán)？為此，本報(bào)記者采訪了中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員、北京市銘泰律師事務(wù)所高級合伙人徐新明。

設(shè)置用戶評價機(jī)制基本可行但存在難度

中國青年報(bào)：知識產(chǎn)品提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系是怎樣的？

徐新明：知識付費(fèi)也是一種買賣關(guān)系，在知識產(chǎn)品提供者和消費(fèi)者之間建立一種合同關(guān)系。這里涉及兩個方面：一個是合同的價格問題；另一個是知識產(chǎn)品或知識付費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量問題。關(guān)于價格，知識產(chǎn)品還是由市場來定價的。雖然知識產(chǎn)品是不是好，很難由一兩個人決定，但是如果它不能很好地滿足消費(fèi)者的需求就沒有市場，這是市場規(guī)律，所以價格還是可以通過市場得到合理調(diào)整。

在知識產(chǎn)品的質(zhì)量方面，比如，提問者對回答不滿意而引發(fā)爭議或糾紛，就屬于質(zhì)量問題。但知識是一個很寬泛的概念，知識產(chǎn)品與知識產(chǎn)權(quán)有區(qū)別。知識產(chǎn)品和版權(quán)的區(qū)別就在于：第一，知識產(chǎn)品提供者提供的不一定是一個完整的作品，很可能只是一些知識點(diǎn)或者知識片段；第二，知識產(chǎn)品提供者不是為了提供表達(dá)而去收費(fèi)的，很多情況下它提供的是版權(quán)所不予保護(hù)的東西，比如觀點(diǎn)、思想、理論，以及對于特定問題的解答和解決方案等。知識付費(fèi)的需求方購買的是知識，而不是知識產(chǎn)權(quán)，不是版權(quán)。

中國青年報(bào)：知識產(chǎn)權(quán)或知識付費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量如何界定？

徐新明：合同法第六十一條規(guī)定：合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。所以，首先要看知識付費(fèi)平臺提供的協(xié)議有沒有關(guān)于知識產(chǎn)品或知識付費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的條款，如果有，協(xié)議的相關(guān)條款就可以作為評判依據(jù)；如果沒有，可以考慮依據(jù)雙方的交易習(xí)慣。

合同法的規(guī)定比較原則，而知識付費(fèi)又是近年發(fā)展起來的新行業(yè)，對于知識產(chǎn)品或知識付費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量評判，需要根據(jù)消費(fèi)者的特定需求、目的和知識付費(fèi)的特殊性進(jìn)行考慮。比如，如果特定問題所提供的知識解答或解決方案對提問者形成了誤導(dǎo)，所產(chǎn)生的消極后果可能要比其他日常商品或服務(wù)質(zhì)量不合格所產(chǎn)生的消極后果大得多。所以，知識付費(fèi)平臺對于知識付費(fèi)服務(wù)一定要有相應(yīng)的制約機(jī)制或保障機(jī)制，也應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的投訴渠道，相關(guān)部門可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行立法。

中國青年報(bào)：您覺得設(shè)置用戶評價機(jī)制可行嗎？

徐新明：設(shè)置用戶評價機(jī)制基本是可行的，但也存在一定難度。讓提問者判斷知識產(chǎn)品或知識付費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量可能會超出其能力，比如，有人之所以付費(fèi)去購買某些問題的解答，正是因?yàn)閷τ谶@方面的知識有欠缺。但是，消費(fèi)者有權(quán)對知識產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量給出評價。

不過，在很多情況下，很多提問者雖然不具有解答某些問題的能力，但還是具有必要的基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)知識，具有一定判斷能力，足以評判知識產(chǎn)品或知識付費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量。無論如何，還是要有針對性的建立一定的規(guī)則，由第三方實(shí)施一定形式的監(jiān)管。

知識產(chǎn)品付費(fèi)平臺消費(fèi)者受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)

中國青年報(bào)：知識付費(fèi)平臺消費(fèi)者應(yīng)該如何去維權(quán)？

徐新明：知識產(chǎn)品付費(fèi)平臺的消費(fèi)者受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，電子商務(wù)法也將于2019年1月1日起實(shí)施，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的依據(jù)。

有些知識付費(fèi)平臺已經(jīng)采取用戶不滿意可返還學(xué)費(fèi)的做法，我認(rèn)為這體現(xiàn)出一種自信，這種做法值得提倡。

中國青年報(bào)：國外有沒有一些值得我們借鑒的方法？

徐新明：據(jù)我了解，付費(fèi)訂閱在一些國家早就有了。相比之下，現(xiàn)在國內(nèi)的知識付費(fèi)服務(wù)，更具有互動性、針對性和靈活性。我們更要立足于國情，根據(jù)這個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，創(chuàng)造性地提出既能充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、又能促進(jìn)這個行業(yè)良性發(fā)展的措施和制度。

中國青年報(bào)：現(xiàn)在市面上的知識付費(fèi)產(chǎn)品還存在哪些問題？

徐新明：虛假宣傳、不正當(dāng)競爭這些問題，每個領(lǐng)域都有，在知識付費(fèi)領(lǐng)域也會有。比如，一個平臺的知識產(chǎn)品有可能是獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品，而有人把別人的理論觀點(diǎn)整合一下再賣出去。但版權(quán)僅保護(hù)表達(dá)層面的內(nèi)容，而不保護(hù)觀點(diǎn)、思想、理論、方案和解決方法等，這意味著，除了表達(dá)層面的內(nèi)容，一個作品的豐富內(nèi)涵通常不受版權(quán)法保護(hù)。

知識之所以成為付費(fèi)產(chǎn)品，純粹是出于市場需求，并和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展密切有關(guān)。還有很多問題需要我們繼續(xù)觀察和總結(jié)，然后對癥下藥。

中國青年報(bào)：知識付費(fèi)在我國尚處于發(fā)展時期，您對它的發(fā)展前景有什么看法？

徐新明：現(xiàn)在是知識爆炸的時代，每天都會產(chǎn)生很多新的知識，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，知識付費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，這個行業(yè)的出現(xiàn)是時代的必然，也必將進(jìn)一步發(fā)展壯大。知識付費(fèi)具有更強(qiáng)的針對性和靈活性，所以這個行業(yè)對于推動知識傳播、文化和教育的發(fā)展具有積極意義。但是，不能無限放大知識付費(fèi)的作用，畢竟它不是萬能的。網(wǎng)絡(luò)閱讀、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)代替不了對于紙質(zhì)書籍的閱讀和學(xué)習(xí)，知識付費(fèi)解答也只能解決某些問題，永遠(yuǎn)代替不了立足自我的鉆研、學(xué)習(xí)和提升。學(xué)會創(chuàng)造性思維、進(jìn)行自我培養(yǎng)是一個人最根本的發(fā)展之道。（記者 王品芝 貝冰雅）