密碼鎖頻發(fā)故障 全家人難進(jìn)難出

新民晚報(bào)訊（記者 陳浩 實(shí)習(xí)生 陳春陽(yáng)）如今，隨著家居生活的智能化，電子密碼門(mén)鎖逐漸被越來(lái)越多的人接受和使用。密碼鎖安全、方便的特點(diǎn)使其具有較傳統(tǒng)鑰匙鎖明顯的優(yōu)勢(shì)。但是，當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)，電子密碼鎖原先的優(yōu)勢(shì)也成為了不便的緣由。

屏幕黑屏，老人難進(jìn)家門(mén)

去年8月，市民高小姐在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款耶魯電子密碼鎖，安裝在了新房的防盜門(mén)上。這款電子密碼鎖開(kāi)鎖的方式有三種：指紋、電子屏輸密碼和備用鑰匙。家里老人的指紋很淡，無(wú)法錄入指紋，一般通過(guò)輸密碼開(kāi)門(mén)。

今年年初，高小姐全家入住新房，開(kāi)始使用這款電子密碼鎖?？墒菦](méi)用多久，3、4月份的時(shí)候，就開(kāi)始頻繁出現(xiàn)電子屏黑屏的問(wèn)題。老人輸不了密碼又用不了指紋開(kāi)鎖，被關(guān)在門(mén)外進(jìn)不了家門(mén)的情況發(fā)生了十幾次。“最后沒(méi)有辦法，盡量保證留一個(gè)人在家里‘應(yīng)門(mén)’。”

為什么不用備用鑰匙開(kāi)門(mén)呢？高小姐解釋說(shuō)，備用鑰匙丟了會(huì)非常麻煩，且只能在外面使用，所以一般情況下盡量不隨身帶，而是在家里和親戚家各放了一把。她說(shuō)，再者，買(mǎi)密碼鎖的本意就是不想隨身帶鑰匙。

高小姐就這個(gè)問(wèn)題聯(lián)系廠商，廠商答復(fù)說(shuō)要聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商。于是高小姐打亞馬遜的客服電話(huà)反映情況，得到的答復(fù)是亞馬遜會(huì)和廠商聯(lián)系，之后再作回復(fù)。但是始終沒(méi)有人來(lái)回復(fù)高小姐，事情不了了之。

圖說(shuō)：高小姐購(gòu)買(mǎi)的密碼鎖 受訪者供圖

新鎖又壞，全家被鎖家中

電子密碼鎖時(shí)好時(shí)壞，高小姐全家“湊合”著用。然而7月開(kāi)始，密碼鎖的電子屏幕就一直黑屏，完全沒(méi)法用了。

這次，亞馬遜通知廠商，派維修人員上門(mén)，更換了一款同一型號(hào)的新鎖。亞馬遜客服告訴高小姐說(shuō)，這個(gè)型號(hào)即將停產(chǎn)。

然而，新鎖也不消停。8月8日晚上，高小姐一家人都在家里的情況下，新?lián)Q的鎖又壞了。從家里面無(wú)法開(kāi)鎖，出不去。高小姐打電話(huà)給亞馬遜，客服稱(chēng)：“非上班時(shí)間，明天將聯(lián)系廠商處理。”這種電子密碼鎖請(qǐng)普通的開(kāi)鎖匠來(lái)也難以打開(kāi)，最后高小姐無(wú)奈，打電話(huà)找家里親戚打車(chē)送來(lái)備用鑰匙，從外面打開(kāi)了家門(mén)。

用戶(hù)擔(dān)心，希望更換型號(hào)

記者致電耶魯密碼鎖的廠商，客服部門(mén)的陸女士稱(chēng)，這個(gè)型號(hào)并沒(méi)有停產(chǎn)，現(xiàn)在還在生產(chǎn)。

關(guān)于電子屏黑屏的問(wèn)題，對(duì)方表示，“電子產(chǎn)品使用中總歸會(huì)有故障”，并已派技術(shù)人員上門(mén)檢查，目前看來(lái)可以正常使用。

但高小姐擔(dān)心的是，門(mén)鎖即使新?lián)Q了一個(gè)，為何還是會(huì)出現(xiàn)故障？眼看一年質(zhì)保就要到期，不禁讓她心中著急。廠家客服部門(mén)表示，如果高小姐想更換其他型號(hào)，不妨和亞馬遜的經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)，“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

記者發(fā)稿前，高小姐告訴記者，密碼鎖自那次“發(fā)病”把他們?nèi)益i在屋內(nèi)后，最近都還消停。她也只能是“靜觀其變”了。