駐馬店網(wǎng)訊（記者 譚嘯通訊員 崔遂紅）“候車廳寬敞明亮，衛(wèi)生干凈，衛(wèi)生間沒有異味，還有綠植等點(diǎn)綴。”自2011年起經(jīng)常在駐馬店車站乘坐火車的旅客張先生有感而發(fā)：“咱們的‘民工’車站真氣派，得給車站點(diǎn)個(gè)贊”。

駐馬店是河南省勞務(wù)輸出大市，駐馬店車站年發(fā)送旅客200余萬人，絕大部分是外出務(wù)工人員。為讓旅客安全溫馨順暢出行，該站大力開展“驛路情深”服務(wù)品牌建設(shè)，推出了“五主動”（主動導(dǎo)購車票、主動幫老助幼、主動排憂解難、主動答疑解惑、主動搬運(yùn)行李）服務(wù)法，受到旅客好評。但受環(huán)境設(shè)備限制，滿足不了旅客日益增長的美好出行需求。為此，圍繞“以人民為中心”發(fā)展宗旨，在武漢局集團(tuán)公司和駐馬店市政府的支持下，自2017年5月25日零點(diǎn)起，駐馬店百年老站閉站進(jìn)行施工改造，同年12月28日重新開站運(yùn)行。

開站后的駐馬店車站以“科技車站、智慧車站、人文車站”形象炫麗亮相：高度集成客運(yùn)綜控室，能實(shí)現(xiàn)車次、尋物、晚點(diǎn)等各類信息通知廣播，又能全面觀察站房和站場內(nèi)所有區(qū)域，確保第一時(shí)間給旅客提供幫助；節(jié)能環(huán)保的照明設(shè)備、中央空調(diào)等設(shè)施設(shè)備高度自動化，處處體現(xiàn)高科技；新站房面積1.2萬平方米，是老站房的2.5倍，上下兩層，1000個(gè)座椅，可容納4000余名旅客候車；4個(gè)實(shí)名制驗(yàn)證、安檢查危通道，52塊電子顯示引導(dǎo)屏，8部首次投入使用的電梯，讓旅客進(jìn)站有指引，候車不茫然，進(jìn)站更便捷。硬件新更要服務(wù)硬，該站落實(shí)“客運(yùn)提質(zhì)”計(jì)劃，開展“暢通工程”、“廁所革命”，讓旅客候車環(huán)境舒適；依托“驛路情深”服務(wù)臺，在“五主動”的基礎(chǔ)上，推出問詢釋疑、三?。ㄐ♂樉€、小藥箱、小工具）幫忙、解難助困、掛失尋物、出行引導(dǎo)、手機(jī)充電等人性化、個(gè)性化服務(wù)，并實(shí)行“老弱病殘?jiān)?rdquo;重點(diǎn)旅客預(yù)約制度，做到有約必有幫，有幫必有助，有助必優(yōu)質(zhì)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

截至2018年12月28日，駐馬店車站開站一周年共發(fā)送旅客213.2萬人，收到錦旗10余面，表揚(yáng)信等20余件，不僅贏得了社會贊譽(yù)和旅客口碑，更讓“民工”車站高大上，旅客享受到更高品質(zhì)的鐵路服務(wù)。