本報訊 （通訊員 文 平 張云麗）為強化廳堂服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)知識能力，提高整體服務(wù)水平，增強客戶滿意度，1月5日，新蔡農(nóng)商銀行舉辦了柜面服務(wù)暨廳堂營銷培訓(xùn)班，各網(wǎng)點柜員代表共33人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用“培訓(xùn)＋場景演練＋互動點評”的形式，從基礎(chǔ)禮儀、廳堂營銷技巧、柜面“7＋7”服務(wù)等方面進行強化指導(dǎo)，同時結(jié)合服務(wù)督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行認真剖析，開展個性化指導(dǎo)，讓員工清楚了解平時服務(wù)過程中存在哪些不規(guī)范行為，使大家在個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語言、服務(wù)禮儀等方面有了系統(tǒng)了解和掌握，牢記規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，真正做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，服務(wù)環(huán)境清新、整潔、舒適，滿足客戶日益變化的服務(wù)要求。情景演練現(xiàn)場模擬業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、晨會流程等環(huán)節(jié)，進一步強化員工服務(wù)意識。

該行按照省聯(lián)社“穩(wěn)、嚴(yán)、實、細”和“轉(zhuǎn)觀念、強管理、練內(nèi)功、樹形象”“4＋4”工作總要求，以“六項機制”建設(shè)為抓手，深化崗位職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)流程，加強產(chǎn)品宣傳力度，不斷提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶、贏得市場。