一路前行一路歌

確山農(nóng)商銀行營業(yè)部再獲殊榮

該營業(yè)部2014年曾獲“千佳示范單位”

□全媒體記者許 靜 

 通訊員 馬愛國

本報訊近日，中國銀行業(yè)協(xié)會公布2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”名單，確山農(nóng)商銀行營業(yè)部榜上有名。這是該營業(yè)部2014年以來第二次獲此殊榮。

上下同心 持之以恒

2014年，確山農(nóng)商銀行營業(yè)部首次獲得“千佳示范單位”稱號后，該行領(lǐng)導就告誡大家要不驕不躁，把過去取得的成績作為新的起點，對照評價標準和評價結(jié)果認真找差距，制訂措施補短板，向著更高目標邁進。

確山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長李斌經(jīng)常到營業(yè)部指導文明規(guī)范服務(wù)工作，大到廳堂布局、員工服務(wù)質(zhì)效，小到物品擺放、地面衛(wèi)生，都一一查看，并把在外地學到的好經(jīng)驗介紹給他們，勉勵他們像對待親人一樣對待每一位客戶，真心實意服務(wù)每一位客戶。

在行領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下，確山農(nóng)商銀行營業(yè)部全體員工團結(jié)一心，擼起袖子加油干，從大堂服務(wù)與環(huán)境管理、柜面服務(wù)與效率評價、服務(wù)文化建設(shè)與員工管理、科技設(shè)備與便民設(shè)施配置等都進行了系統(tǒng)性完善、優(yōu)化和提升。

情真意切 潤物無聲

為更好滿足不同客戶的需求，該行對營業(yè)大廳布局進行了合理調(diào)整，咨詢引導區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、智能銀行區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、兒童樂園等設(shè)置有序。

2017年7月，在駐馬店市做潤滑油生意的商人仲某收到公交公司支付的82000元貨款，全部是一元硬幣，當?shù)囟嗉毅y行都不愿意收。仲某抱著試一試的想法聯(lián)系到確山農(nóng)商銀行營業(yè)部，營業(yè)部總經(jīng)理劉洋二話不說，立即組織18名員工進行集中清點，用了7個多小時才將82000枚硬幣清點完畢并存入仲某的賬戶。仲某感動地說：“太感謝你們了。事實證明確山農(nóng)商銀行營業(yè)部不愧是全國銀行的‘千佳示范單位’，服務(wù)就是好！”

一路前行一路歌，一份付出一份收獲。確山農(nóng)商銀行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會各界的好評，先后獲得河南省群眾滿意基層所站、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”、“五一巾幗標兵崗”、駐馬店市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范窗口”、“三八紅旗集體”等榮譽稱號，有5名員工先后被選拔到中層管理崗位。經(jīng)營業(yè)績連年攀升，2018年末，確山農(nóng)商銀行營業(yè)部存款余額達到15億元，員工人均收儲1.25億元。

在營業(yè)部的示范影響下，確山農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)形成制度化、常態(tài)化，連年在全市農(nóng)信系統(tǒng)評級檢查中名列前茅，新生支行被全國銀協(xié)評為“三星級”銀行網(wǎng)點，留莊支行、任店支行、竹溝支行先后被評為省、市農(nóng)信系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)先進單位。