工行確山支行:優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)疫情 盡心解難顯溫度
摘要:疫情面前,面對(duì)種種困難,工行確山支行凝心聚力,通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng),想客戶之所想,急客戶之所急,體現(xiàn)工行人用心為客戶服務(wù)的宗旨,受到客戶高度好評(píng)。
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 王興國(guó))3月2日上午10時(shí),即將復(fù)工去外地的饒先生來(lái)到工行駐馬店確山支行營(yíng)業(yè)室想要辦張借記卡,用于異地做生意日常結(jié)算。該行工作人員為其辦卡的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶此前曾在外地立過(guò)銀行卡及配套存折,且均處于丟失狀態(tài),于是為其辦理掛失銷戶業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶賬戶由于丟失且長(zhǎng)時(shí)間未使用已被轉(zhuǎn)為虛擬賬戶,目前處于異常狀態(tài),無(wú)法正常注銷,且不能開(kāi)立一類賬戶,業(yè)務(wù)受限。但是客戶3月初必須返回廣東為復(fù)工準(zhǔn)備,車票已訂,得知無(wú)法辦理一類賬戶,客戶非常著急。

了解到這個(gè)情況后,支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度關(guān)注,迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào),考慮到疫情期間客戶進(jìn)出小區(qū)不方便,立即安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員聯(lián)系行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員及業(yè)務(wù)能手,通過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)渠道、嘗試多種辦理方式,想方設(shè)法為客戶解決賬戶問(wèn)題,得到省行專家及兄弟行老師的有力支持,共同研究解決方案,在他們的耐心指導(dǎo)下,該行員工不懈努力,當(dāng)日下午便將客戶十多年前存留的問(wèn)題逐一解決,為客戶圓滿開(kāi)立了一類賬戶卡。
對(duì)于該行在疫情期間,積極耐心的金融服務(wù),饒先生表示非常感動(dòng),次日再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),將其原存于他行的49萬(wàn)資金轉(zhuǎn)入該行,購(gòu)買三年大額存單及相關(guān)金融產(chǎn)品。疫情面前,面對(duì)種種困難,工行確山支行凝心聚力,通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng),想客戶之所想,急客戶之所急,體現(xiàn)工行人用心為客戶服務(wù)的宗旨,受到客戶高度好評(píng)。
責(zé)任編輯:魏甜甜
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