駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王謎 鄧華平）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為避免因群眾來訪造成的人員流動(dòng)和聚集，有效阻斷疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。自1月30日起，汝南縣檢察院暫時(shí)關(guān)閉12309檢察服務(wù)中心，并通過官網(wǎng)、微信公眾號發(fā)布和在12309檢察服務(wù)中心門口張貼公告等方式對外發(fā)布了《關(guān)于暫時(shí)關(guān)閉群眾信訪接待場所的通告》，告知群眾可通過12309檢察服務(wù)熱線和來信等方式表達(dá)訴求，充分保障信訪群眾的合法權(quán)益，讓群眾切實(shí)感受到檢察機(jī)關(guān)的司法溫度。

“關(guān)門”照常“營業(yè)”，檢察服務(wù)熱線24小時(shí)暢通

“你好，是檢察院嗎，我想反映一下我們村有一戶三人從外地回來，但是村委未對他們采取隔離措施，希望你們處理一下。”接到電話后，第五檢察部主任鄧華平非常重視，立即向來電人所屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，得知該三人系從西平返家，均有健康證，根據(jù)縣疫情防控中心的規(guī)定，可以居家隔離，且村委已經(jīng)對三人進(jìn)行登記，在該戶外拉起警戒線，并張貼告示，工作人員定時(shí)上門測量體溫等。鄧華平及時(shí)將情況答復(fù)來電人，消除了來電人的顧慮。

傾聽群眾訴求，檢察熱線一刻不停歇。為了及時(shí)接聽和處理來信，該院派專人值班24小時(shí)接聽12309檢察服務(wù)熱線，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)熱線作用，積極有序、不折不扣解決群眾訴求，為汝南縣疫情防控工作提供強(qiáng)有力保障。

截至目前，汝南縣檢察院12309熱線電話共接收來電三十余次，已逐一回復(fù)和辦理，切實(shí)做到幫助群眾足不出戶解決問題。

“速度”表達(dá)“溫度”，群眾來信件件及時(shí)回復(fù)

疫情防控期間，汝南縣檢察院嚴(yán)格按照“群眾來信件件有回復(fù)”工作制度，在做好疫情防控工作的同時(shí)，落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)辦案及“7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)答復(fù)”的硬要求。

2月12日，汝南縣檢察院收到了郭某來信，按照《河南省檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部辦理群眾信訪案件暫行規(guī)定》要求，經(jīng)魏道軍檢察長指定該信由副檢察長鄧大偉辦理。鄧大偉接信后非常慎重，針對來信人反映的問題立即向負(fù)責(zé)辦理該案的檢察官了解案件情況，并對該案的卷宗進(jìn)行詳細(xì)審查。3月17日上午，鄧大偉對來信人郭某進(jìn)行答復(fù)，針對郭某的疑慮，耐心細(xì)致的做好答疑解惑和法律、法規(guī)的解釋工作，郭某對答復(fù)非常滿意。

“線上”依舊“貼心”，心理援助齊心抗擊疫情

2月9日，依托12309檢察服務(wù)熱線，汝南縣檢察院開通“心理援助·檢察公益熱線”，免費(fèi)為全縣群眾提供疫情防控心理疏導(dǎo)服務(wù)。

“檢察官您好，我在陰歷12月28日那天與一名武漢回來人員吃飯，雖然已經(jīng)過了15天，但網(wǎng)上說有個(gè)別病例會(huì)三周后發(fā)病，我心里一直害怕這個(gè)事，飯吃不進(jìn)去，覺睡不著，咋辦呢？”這是熱線開通以來接聽的第一個(gè)電話。員額檢察官、二級心理咨詢師鄧華平接線后，運(yùn)用心理學(xué)知識進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)打消了來電人的心理恐懼。

汝南縣檢察院兩名具有心理咨詢師資格的檢察官運(yùn)用科學(xué)手段對轄區(qū)內(nèi)來電人員進(jìn)行人格甄別、心理診斷、情緒疏導(dǎo),盡可能地降低人們由肺炎帶來的焦慮和恐懼，幫助大家走出心理陰影，重拾豁達(dá)自信，取得較好社會(huì)效果。熱線開通以來已成功為多名來電群眾提供心理援助。

面對群眾的訴求，汝南縣檢察院沒有因?yàn)橐咔橛绊懚ぷ?，而是依法辦理，回復(fù)、答復(fù)工作不打折扣，盡最大可能的降低疫情對工作帶來的影響，確保12309檢察服務(wù)工作不停、不等、不拖，一批信訪問題得到妥善解決,贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。