本報訊 （記者 張 錕）為持續(xù)推進政法隊伍教育整頓工作見實效，市民中心司法局窗口及時將黨史學習教育成果轉化為工作動能，與業(yè)務工作深度融合，強思想、轉作風、提素質(zhì)、促服務，以提升群眾辦實事滿意度為切入點，扎實推進“一次辦好”，切實為企業(yè)和群眾辦實事。今年上半年，市司法局共辦理政務服務事項502件，一次辦結率和群眾回訪滿意率達100%。

　　持續(xù)提升審批服務能力。窗口實行“班后學習制”，除完成每周學習計劃外，每周二下班后集中進行政治理論和業(yè)務知識學習，增強工作人員業(yè)務本領，轉變工作作風，全面提升服務能力和服務水平，堅持用最快的速度、最短的時間、最優(yōu)的服務，把群眾和企業(yè)的事情辦好。

　　全面完善服務功能。建立首問負責制、“一次性告知”制、限時辦結制、跟蹤服務制，全程跟蹤群眾咨詢、受理事項，讓群眾滿意。充分發(fā)揮河南省司法行政跨層級審批系統(tǒng)平臺的作用，全流程網(wǎng)上辦理，形成“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾最多跑一次”的“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一表申請、一套材料、一次提交、一窗出件”的審批模式。積極探索行政審批在“減材料、減環(huán)節(jié)”等方面的改革，對行政審批事項先后作了兩次大型的流程再造，審批流轉環(huán)節(jié)從過去的4個減少為2個，并不斷調(diào)整壓縮辦事時限，將行政許可事項的承諾時限壓縮到法定時限的90.93%，即辦件占比62.34%，“不見面”審批事項占比98.70%，大幅提高審批效率。持續(xù)開展“減證便民”，建立容缺、證明事項承諾告知制，切實解決群眾辦事難、多頭跑、來回跑的問題。

　　牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效服務理念。窗口提供預約、延時、上門、24小時在線咨詢服務，窗口每天設置預約名額，提供延時服務，做到群眾不離窗口，工作人員不下班。將群眾等待和辦事時間壓縮至10分鐘內(nèi)，不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊、多等一分鐘。積極開展現(xiàn)場輔導、幫辦代辦服務。窗口設立代辦科長、代辦員和服務“店小二”，通過事前全方位輔導咨詢，事中全鏈條幫辦代辦和事后暖心回訪，全流程“零距離”服務，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心輔導和幫辦代辦服務，確保辦事群眾一次辦好，一次辦妥，大大減少辦事群眾的跑腿次數(shù)。接受群眾監(jiān)督，窗口通過“河南省政務服務網(wǎng)”、實體大廳窗口、“好差評”平板線上線下的有機融合，更好地發(fā)揮“好差評”監(jiān)督作用，找準群眾辦事中的“急難愁盼”問題，促進政務服務提質(zhì)增效。

　　今后，市民中心司法局窗口將繼續(xù)把黨史學習教育和政法隊伍教育整頓成效轉化成做好崗位服務、辦好惠民實事的動力，繼續(xù)當好“服務員”，強化為民服務意識，履職擔當，用一流的標準、一流的服務水平、一流的服務質(zhì)量，為持續(xù)推進平安駐馬店建設，營造良好營商環(huán)境貢獻一份力量。