記者 薛順啟 通訊員 王晉才

加強消費權(quán)益保護，營造良好消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。2022年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我市各級市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織堅持以人民為中心，守護消費安全，提振消費信心，為我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。

市領(lǐng)導(dǎo)為全市誠信企業(yè)頒牌。王晉才 攝

強化監(jiān)管執(zhí)法 讓消費者放心

深入開展市場秩序治理，全力打造安全放心消費環(huán)境。全市市場監(jiān)管部門持續(xù)推進民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，聚焦虛假廣告、養(yǎng)老詐騙、醫(yī)療美容等重點行業(yè)，查處違法案件4914件。堅決守牢食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備市場安全底線，開展食品檢測4.9萬批次，核查處置率全省第一；開展“直播查餐廳”陽光執(zhí)法活動33期，全市3.6萬家餐飲單位“明廚亮灶”率達95%；全市“兩品一械”案件查辦數(shù)量位居全省第一，藥品安全專項整治在國家藥監(jiān)局工作會上作典型發(fā)言；全市液化氣瓶實現(xiàn)“智慧”監(jiān)管，96333電梯應(yīng)急救援入選河南省“我為群眾辦實事”典型案例。在疫情防控期間，市市場監(jiān)管局堅決查處哄抬價格等侵犯消費者權(quán)益行為，為保障疫情防控和社會發(fā)展大局穩(wěn)定貢獻了市場監(jiān)管力量。

市市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)定期走進12345熱線直播間現(xiàn)場接受投訴。王晉才 攝

 暢通維權(quán)渠道 讓消費者順心

樹牢消費者至上理念，12315投訴舉報熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平全面提升。在整合原質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330的基礎(chǔ)上，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)深度有機融合，12315熱線受話率、咨詢回復(fù)率、投訴舉報辦結(jié)率和電話回訪率“四個100%”，消費維權(quán)更加方便高效。2022 年，市12315指揮中心受理各類消費訴求9.26萬件，處理12345轉(zhuǎn)辦件3053件，按時辦結(jié)率97.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 759萬元，群眾滿意度98%。該局主要領(lǐng)導(dǎo)定期走進12315熱線直播間，傾聽民聲、回應(yīng)民意、化解糾紛。全市各級消協(xié)組織認(rèn)真履職，受理投訴、咨詢7600多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失188萬多元，市消協(xié)連續(xù)8年被中消協(xié)評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體”。

對查獲的假冒偽劣商品進行集中銷毀。王晉才 攝

 構(gòu)建共治格局 讓消費者安心

凝聚社會共識，深入推進消費維權(quán)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。在全市持續(xù)深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動，評選示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費維權(quán)服務(wù)示范站1011家（個）；持續(xù)深入開展“文明誠信經(jīng)營”創(chuàng)建，聯(lián)合市文明辦表彰“文明誠信、守法經(jīng)營”企業(yè)（商戶）107家；持續(xù)深入開展違法失信聯(lián)合懲戒，消費投訴信息納入公示系統(tǒng)，630家市場主體受到聯(lián)合懲治；持續(xù)深入開展先行賠付制度推廣活動，發(fā)展線下7日無理由退（換）貨承諾企業(yè)254家；持續(xù)深入開展消費者滿意度調(diào)查，11個品牌被評為“全市最受消費者歡迎的糧油產(chǎn)品品牌”；持續(xù)深入開展健康消費教育引導(dǎo)，定期發(fā)布消費警示、曝光典型案例，人民群眾消費滿意度顯著增強。

“營造良好消費環(huán)境，維護好每一位消費者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強力支撐，是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)。2023年，我們將繼續(xù)全力以赴，維護消費安全，守護幸福天中。”市市場監(jiān)管局黨組書記、局長于向陽表示。