駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 柴剛）近日,駐馬店車務(wù)段組織開展2023年客運(yùn)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),對照問題找差距,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量。

精準(zhǔn)摸排,把握培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確度。職工對規(guī)章制度的掌握程度,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解應(yīng)用和應(yīng)急能力的高低直接影響客運(yùn)工作的服務(wù)能力。駐馬店車務(wù)段聚焦職工隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足,技能短板,應(yīng)急弱項(xiàng),要求對客運(yùn)基礎(chǔ)知識進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),從崗位作業(yè)基本知識 、 崗位職責(zé) 、 標(biāo)準(zhǔn),新客規(guī) 、 新安檢規(guī)則、2023年集團(tuán)公司客運(yùn)部新規(guī)章、旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),到班組管理 一體化管理、電子客票管理,再到消防安全、勞動(dòng)安全等崗位知識的再學(xué)習(xí),再鞏固。

創(chuàng)新方式,強(qiáng)化培訓(xùn)效果。此次培訓(xùn)改變傳統(tǒng)“填鴨式”培訓(xùn),采用集中輔導(dǎo)學(xué),崗位交流學(xué)等方式,讓職工培訓(xùn)煥發(fā)出新活力。抽調(diào)崗位業(yè)務(wù)精英,根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn),舉一反三,利用身邊真實(shí)案例進(jìn)行講解。通過分崗位、分專業(yè)開展理論知識測試,個(gè)性問題“一對一”再講解,以講促學(xué),以考促學(xué),學(xué)中干,干中學(xué),補(bǔ)齊不足、短板及弱項(xiàng)。駐馬店車務(wù)段通過此次客運(yùn)全體職工脫產(chǎn)業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),為夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。