元旦當(dāng)日駐馬店車務(wù)段運(yùn)輸發(fā)送旅客11565人次

2025-01-02 15:24　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：一方面，對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行。另一方面，加強(qiáng)崗位力量，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員姚聰）1月1日，為期1天的2025年元旦假期鐵路運(yùn)輸落下帷幕。駐馬店車務(wù)段根據(jù)旅客出行特點(diǎn)，提前制定運(yùn)輸方案，增加運(yùn)力投放，提升服務(wù)品質(zhì)，全力滿足旅客出行需求。當(dāng)日，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客11565人次，服務(wù)旅客出行300余人次，找回遺失物品10余件，收到旅客口頭表揚(yáng)等感謝200余次。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。元旦前，該段提前對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏、站場(chǎng)照明等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票及“急客”快捷通道，最大限度地減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛心陪伴。通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

強(qiáng)化品牌輻射，讓出行更順暢。節(jié)日期間，該段充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用。一方面，對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行。另一方面，加強(qiáng)崗位力量，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，打通方便旅客“最后一公里”。

完善應(yīng)急預(yù)案，讓出行更安全。針對(duì)節(jié)日期間可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立了安全檢查組，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時(shí)，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析研判各類風(fēng)險(xiǎn)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為元旦旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯：閆繼華

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